Wir suchen Dich als Teamleiter (m/w/d) für unser Call Center am Standort München.
- Bewerberprozess (Telefonie mit potentiellen Bewerbern und persönliche Bewerbungsgespräche)
- Einschulung, Training und Coaching neuer und bestehender Mitarbeiter
- Maßnahmen zur Qualitätssicherung
- Tägliche Steuerung und Kontrolle der Projektvorgaben
- Reporting aller interner und externer KPI
- Controlling aller projektrelevanten KPI
- Einsteuerung neuer Kampagnen
- Aktualisierung Projekt-relevanter Unterlagen
- Personalsteuerung, Entwicklung und Bewertung
- Organisation, Dokumentation und Prozessabläufe der jeweiligen Projekte / Kampagnen
- Kommunikation mit Endkunden und Auftraggebern
- Planung und Einsatz der unterstellten Mitarbeiter
- Urlaubsplanung der unterstellten Mitarbeiter
- Personalgespräche
- Zielvereinbarungen mit Mitarbeitern und das Nachhalten der Ergebnisse
- Durchführung und Umsetzung aller Arbeitsanweisungen, die keinen direkten Einfluss auf das Vertragsverhältnis zum Arbeitnehmer haben