Neubrandenburg

ab sofort

Deine Aufgaben

  • Kundenberater*innen fachlich zu schulen und die projektspezifischen Kenntnisse zu vermitteln
  • Vor- und Nachbearbeitung von Schulungen, sowie Weiterentwicklung von Schulungskonzepten
  • Erstellung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien, Visualisierungen und Handouts anhand von Prozessdokumentationen
  • Vermittlung von Kommunikationsfähigkeiten im Call Center (Anrufannahme, deeskalierende Gesprächsführung, Reklamationsmanagement, Beziehungsaufbau, lösungsorientierte Sprache) und projektspezifische technische und prozessuale Fachkenntnisse
  • qualitativ hochwertige und effiziente Erstausbildung sowie strukturierte Nachschulungen in Gruppen
  • Durchführung von Einführungsveranstaltungen und Welcome Tagen für Kundenberater*innen
  • Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung zur Ableitung von möglichen Nachschulungsbedarfen und Qualitätsmaßnahmen sowie mit Projektleitung und Account zur Entwicklung von Schulungskonzepten
  • Vorbildfunktion für die zukünftige Arbeitsethik deiner Schulungsteilnehmer


Dein Profil

  • Du hast Berufserfahrung im Kundendialogmarketing
  • Du hast Know How im Coaching- oder Trainingsbereich und idealerweise eine zertifizierte Ausbildung
  • Du hast einschlägige Erfahrungen in der Schulung von Gruppen
  • Du hast eine strukturiert und selbständig Arbeitsweise
  • Du hast eine professionelle Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung im Umgang mit Konflikten und gruppendynamischen Prozessen
  • Du bist belastbar, zuverlässig, zeigst Einsatzbereitschaft und Flexibilität
  • Du hast gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Excel und Power-Point
  • Du hast gute bis sehr gute Englischkenntnisse


Das bieten wir:

  • umfangreiche Einarbeitung
  • pünktliches Fixgehalt 
  • unbefristeter Arbeitsvertrag
  • sehr gutes Betriebsklima in einem kompetenten und engagierten Team
  • interne Entwicklungsmöglichkeiten
  • gute Verkehrsanbindung und das Jobticket
  • wir feiern unsere Erfolge mit Dir!
  • Zentrale Lage – über den Dächern der Stadt
  • Sachbezüge on top 

Ansprechpartner

Sophia Broz

 

Sprachkenntnisse

Deutsch

Verhandlungssicher
Sprachkenntnisse

Englisch

Gute Kenntnisse

Komm auch Du in unser tricontes360 Team